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论情感营销

文章作者:任妮 发表日期:2009/5/11 10:37:52 点击次数:1953 次 文章来源:郴州分公司汝城支公司 发布人:hunsaltqg

 

县级盐业公司作为盐业市场的前沿阵地和食盐供应链的下游环节,在食盐流通现代化过程中承担着重要职责。笔者通过近年工作实际,切身体会到只有创新营销模式,才能保持盐业市场优势,赢得消费者信赖和偏爱。其中,情感营销非常契合 食用加碘盐 这一特定商品服务的健康属性和人文属性,是取得竞争优势、维护和巩固盐业市场的有效方式。

以汝城县盐业公司为例,实施情感营销的主要方式有:

一是强化共赢理念,真心便民优服务。 县公司淡化 专营 思想,破除官商思维,主动跟进市场,以客户为尊,顾客至上,达到合作共赢。

通过对客户信息、市场巡查信息、维权信息、执法信息的搜集、录入、整理,不断提高办事效率,为客户提供个性化服务,指导客户有效经营的方向,与其建立长期的合作性伙伴关系,助其实现效益最大化;全面掌握用盐户的用量、用途、使用进度及购盐规律,重点走访加工用盐大户,加强与新老客户的沟通,以稳固购销关系;调整结构不合理网点库存;建立集售前、售中、售后服务为一体的立体式服务;同时,针对目前食盐销量下降现状,对县区餐饮业用盐进行延伸服务管理,在全面走访摸底基础上,逐一登记跟踪服务;摸清各大物流城内流动餐点的规模、用量等基本情况,建立客户档案信息。

二是增强安全意识,定点配送保质量。 三鹿 毒奶粉事件引起了国人对食品安全的高度关注,学生食用盐的安全又是重中之重,直接关系学生成长和身体健康。县公司主动与县教育局沟通联系,强调学生食用加碘盐的重要意义,并最终获得对方的支持并成立了联合检查组,对全县所有中、小学、幼儿园进行食盐安全专项检查。针对检查中发现的问题,协调配合工商、质监、新闻媒体等各方力量加大对食用盐安全的监管与宣传,设立举报电话,严肃查处违规用盐行为,进一步加强对学校食堂用盐情况的监督检查。同时,与各学校签订食盐安全责任书,对学校食堂用盐实行定点配送,针对学校食堂用盐量,建立健全学校用盐情况的基础台帐,做到及时供应。此外还通过加强对学校食堂承包人食盐安全的教育,进一步提高其对食盐安全重要性的认识。

三是宣传健康理念,深入农村促民生。 边界地区、农村偏远地区 信息闭塞,群众对食盐专营和安全知识了解较少、盐业市场管理不便,各种私盐贩销活动猖獗,市场秩序较为混乱,群众健康用盐没有保证。县公司通过组织干部职工深入到全县20多个乡镇,200多个村组,多方走访调研摸底,耐心宣传国家有关食盐安全知识、食盐专营和打击私盐贩销的法律法规,以及真假食盐的鉴别工作,对各品种的食用盐进行宣传讲解、科学推介,刷新了老百姓对多品种营养盐的认识和食盐经营范畴的认识,使群众食盐消费观念由 必需 营养 健康 转换。通过这一举措,既有效整顿了边界地区盐业市场秩序,又切实保障了群众身体健康,真正展示了基层企业在 保民生 上的作用和作为。

四是增强责任意识,维护大局树形象。 3.15 期间,公司组织开展了宣传活动和打假行动,上街设置真假盐鉴别咨询台,发放宣传资料;把配送车开进山村,到学校、酒店宣讲碘缺乏的危害等等,进一步以开放意识引导广大群众摒弃不科学的食盐消费习惯,既拉近了与公众的距离,增加理解和信任,又扩大自身的知名度和美誉度,赢得了群众对 雪天 品牌的忠诚,起到了润物无声的效果。

将情感营销融入盐业专营工作,就像将盐融化在我们的饮食之中,给我们的生活带来健康和美味的享受,使我们的工作更快乐,市场更稳固,关系更和谐。

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